מדיניות החזרות

## תקנון החזרות והחלפות

### מדיניות החזרות
1.1. אנו שואפים להבטיח את שביעות רצון הלקוחות שלנו. אם אינך מרוצה מהרכישה שלך, תוכלי להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי או להחליפו, בהתאם לתנאים המפורטים להלן.
1.2. ניתן להחזיר מוצרים בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר במצב חדש, לא נלבש ולא נעשה בו שימוש, והוא באריזתו המקורית.

1.3. לא יינתן החזר כספי על מוצרים שהותאמו אישית או שהוזמנו בהזמנה מיוחדת, אלא אם הם פגומים.
1.4. על מנת לבצע החזרה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בדוא"ל [Support@sam62.info] או בטלפון [054-7737752] ולקבל מספר אישור החזרה (RA).

### הליך החזרת מוצרים
2.1. יש לארוז את המוצר באריזתו המקורית ולהוסיף את מספר האישור (RA) על גבי החבילה.
2.2. את החבילה יש לשלוח לכתובת: [דוד אלעזר 15 שדרות].
2.3. עלות המשלוח להחזרת המוצר תהיה על חשבון הלקוחה, אלא אם המוצר פגום או לא תואם את ההזמנה.
2.4. לאחר קבלת המוצר במחסני החברה ובדיקת תקינותו, יינתן החזר כספי מלא תוך 14 ימי עסקים לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.

### מדיניות החלפות
3.1. ניתן להחליף מוצרים בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר במצב חדש, לא נלבש ולא נעשה בו שימוש, והוא באריזתו המקורית.
3.2. ההחלפה כפופה למלאי הקיים באותה עת.
3.3. על מנת לבצע החלפה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בדוא"ל [support@sam62.info] או בטלפון [054-7737752] ולקבל מספר אישור החלפה (RE).

### הליך החלפת מוצרים
4.1. יש לארוז את המוצר באריזתו המקורית ולהוסיף את מספר האישור (RE) על גבי החבילה.
4.2. את החבילה יש לשלוח לכתובת: דוד אלעזר 15 שדרות
4.3. עלות המשלוח להחזרת המוצר תהיה על חשבון הלקוחה, אך עלות המשלוח של המוצר המוחלף תהיה על חשבון החברה במקרה של החלפה ראשונה. בהחלפות נוספות, עלות המשלוח תהיה על חשבון הלקוחה.
4.4.  לאחר קבלת המוצר במחסני החברה ובדיקת תקינותו, יישלח המוצר החדש ויגיע תוך 14  ימי עסקים.

### מוצרים פגומים או שגויים
5.1. אם המוצר שהתקבל פגום או אינו תואם את ההזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בדוא"ל  או בטלפון  תוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר.
5.2. החברה תספק משלוח חינם להחזרת המוצר הפגום או השגוי, ותשלח מוצר חלופי או תזכה את הלקוחה במלוא סכום הרכישה, לפי בחירת הלקוחה.

### שירות לקוחות
6.1. לצורך שאלות או בירורים בנוגע למדיניות ההחזרות וההחלפות, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה בדוא"ל או בוואצפ ן⁦ 054-773-7752⁩.


---

מדיניות זו נועדה להבטיח תהליך נוח, פשוט והוגן להחזרות והחלפות, ולספק ללקוחותינו את השירות הטוב ביותר.